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Política de Conformidade e
Relacionamento via WhatsApp

1. Introdução

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A Lenica Consignados Inteligentes estabelece, por meio deste documento, as diretrizes de relacionamento e comunicação via WhatsApp Business, reforçando seu compromisso com a excelência no atendimento e o cumprimento das normas vigentes. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência segura, transparente e eficiente para todos os nossos clientes.

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2. Princípios Fundamentais de Comunicação:

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2.1. Transparência

Estamos comprometidos em:

  • Garantir clareza e objetividade na comunicação.

  • Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.

  • Manter canais de atendimento ágeis e eficazes.

  • Esclarecer dúvidas de forma rápida e confiável.

  • Registrar todas as interações de forma auditável.

 

2.2 Ética e Responsabilidade

  • Cumprir rigorosamente as leis e normas do setor financeiro.

  • Adotar práticas comerciais justas.

  • Proibir qualquer prática abusiva ou enganosa.

  • Oferecer produtos financeiros com responsabilidade.

  • Ser totalmente transparente sobre condições e taxas.

 

2.3 Qualidade no Atendimento

  • Equipe treinada e qualificada.

  • Protocolos padronizados para excelência no atendimento.

  • Monitoramento contínuo da satisfação do cliente.

  • Respostas rápidas e eficientes.

  • Suporte especializado para diferentes necessidades.

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3. Comunicação via WhatsApp
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3.1 Consentimento e Opt-in

A Lenica realiza contatos somente mediante:

  • Consentimento expresso do cliente.

  • Registro documentado da autorização.

  • Confirmação da titularidade do número de contato.

  • Registro da data e canal de autorização.

  • Atualização periódica do consentimento.

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3.2 Horários e Frequência

  • Contatos apenas em horário comercial (8h às 18h).

  • Respeito ao intervalo mínimo entre mensagens.

  • Limitação de tentativas de contato.

  • Adequação às preferências do cliente.

  • Respeito aos feriados nacionais e locais.

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3.3 Conteúdo das Mensagens

  • Identificação clara da empresa.

  • Uso de linguagem profissional e apropriada.

  • Informações confiáveis e verificáveis.

  • Links seguros e autenticados.

  • Conformidade com as diretrizes do WhatsApp Business.


4. Direitos e Garantias dos Clientes
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4.1 Acesso e Controle
Os clientes têm direito a:

  • Acessar seus dados pessoais.

  • Solicitar correções ou atualizações.

  • Requerer exclusão de informações.

  • Revogar consentimentos previamente dados.

  • Exportar dados em formato acessível.


4.2 Opt-out e Cancelamento

  • Disponibilizamos processos simplificados para:

  • Cancelar o recebimento de mensagens.

  • Bloquear comunicações indesejadas.

  • Ajustar preferências de contato.

  • Registrar reclamações.

  • Solicitar exclusão definitiva de dados.


4.3 Canais de Suporte
Atendimento disponível por:

WhatsApp Business: 0800-366-5555
Email: compliance@lencia.com.br
Telefone: (11)5118-1119.
 

5. Qualidade e Monitoramento
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5.1 Indicadores de Qualidade

Avaliamos continuamente:

  • Tempo médio de resposta.

  • Nível de satisfação do cliente.

  • Taxa de resolução no primeiro contato.

  • Efetividade das comunicações.

  • Índice de reclamações recebidas.

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5.2 Melhorias Contínuas

  • Revisão periódica de processos.

  • Treinamento constante da equipe.

  • Atualização de procedimentos internos.

  • Aplicação de feedback dos clientes.

  • Investimento em inovação para comunicação.

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6. Disposições Finais

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6.1 Atualizações

  • Revisão trimestral da política.

  • Comunicação antecipada de alterações.

  • Período de adaptação aos novos termos.

  • Arquivamento das versões anteriores.

  • Registro completo das mudanças realizadas.

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6.2 Link Políticas WhatsApp

 

Termos de Serviço do WhatsApp Business

Política de Mensagens do WhatsApp Business

Diretrizes de Mensagens do WhatsApp

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6.3 Vigência

Esta política entra em vigor a partir de 01/01/2025 e permanece válida por tempo indeterminado, sujeita a atualizações periódicas.

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